Reklamacije i jamstvo
Kada roba nije u skladu s ugovorom
Roba nije usklađena ako nema svojstva opisana pri prodaji ili uobičajena za istovrsnu robu, ako ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvaliteti, ako nije prikladna za uobičajenu uporabu ili ako ne odgovara uzorku odnosno fotografiji proizvoda. Primjeri: pogreška u šavu, pogreška u tisku, pogrešan proizvod ili veličina u pošiljci.
Rokovi
- Pružatelj odgovara za neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke robe i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke.
- Pretpostavlja se da je neusklađenost postojala već pri isporuci ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke.
- Potrošač mora pružatelja obavijestiti o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada ju je otkrio.
Kako podnijeti reklamaciju
Pišite na 69slamslovenia@gmail.com, navedite broj narudžbe, opišite nedostatak i priložite fotografije. Morate nam omogućiti pregled robe; proizvod šaljete na adresu Freestyle Freak d.o.o., Ulica na Livado 6, 3240 Šmarje pri Jelšah. Kod opravdane reklamacije troškove slanja vam nadoknađujemo.
Prava potrošača
Potrošač najprije može zahtijevati besplatno uspostavljanje usklađenosti (zamjenu ili popravak). Ako to nije moguće ili nije obavljeno u razumnom roku (najviše 30 dana), može zahtijevati razmjerno sniženje kupovnine ili raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa. Ako se neusklađenost pokaže u roku kraćem od 30 dana od isporuke, potrošač može odmah raskinuti ugovor. U svakom slučaju potrošač ima pravo na naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu.
Ako postojanje neusklađenosti nije sporno, zahtjevu udovoljavamo što prije, a najkasnije u roku od osam dana. Ako je neusklađenost sporna, na zahtjev pisano odgovaramo u roku od osam dana od primitka.
Jamstvo
Za tekstilne proizvode obvezno jamstvo se ne izdaje. Prava iz odgovornosti za usklađenost robe opisana gore vrijede bez obzira na to.